Her yıl 15 Mart’ta kutlanan Dünya Tüketiciler Günü kapsamında “Tüketiciyi Koruma Haftası” çerçevesinde, Türkiye’de tüketici hakları ve yaşanan mağduriyetler gündeme geldi. Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, geçen yıl en çok şikayet edilen başlıkların ayıplı mal ve hizmetler, kargo kaynaklı mağduriyetler ile sanal dolandırıcılık olduğunu belirterek, “Tüketiciler alışveriş sonrası yaşadıkları problemler nedeniyle adeta hak arama mücadelesi verdi” dedi.
Deniz, bankacılık, iletişim ve enerji sektörlerinde yaşanan mağduriyetlerin de önemli şikayet konuları arasında yer aldığını vurguladı. Genç ve öğrencilerin farkında olmadan dolandırıcılık zincirine dahil olduklarını ve mahkemelere başvurmak zorunda kaldıklarını ifade etti. Federasyon, 2025 yılını “Denetle” yılı ilan etmiş, e-ticaret mağduriyetleri, SMS ve internet üzerinden dolandırıcılık vakaları ile yasal olmayan şans oyunları ve bahis uygulamalarının dikkat çeken başlıklar olduğunu kaydetmişti. Ayrıca gıda fiyatlarındaki açıklanamayan artışlar, bebek mamalarındaki toplatma kararları ve özel hastanelerin haksız ücret talepleri, 2026 yılının ilk iki ayında öne çıkan sorunlar arasında.
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Genel Başkanı Aziz Koçal da tüketici bilincinin artırılması açısından haftanın önemine dikkat çekti. Koçal, öne çıkan şikayet konularını şöyle sıraladı: online alışverişlerde teslim edilmeyen veya hatalı ürünler, GSM ve internet abonelikleri ile taahhüt ve cayma bedelleri, ayıplı mal ve hizmetler, finansal hizmetler, mobilya ve beyaz eşya teslim gecikmeleri, sosyal medya üzerinden alışverişlerde dolandırıcılık, kargo ve teslimat gecikmeleri, fahiş fiyat artışları ve elektronik ürünlerde garanti ve servis sorunları.
Koçal, tüketicilere haklarını korumaları için şu önerilerde bulundu: fatura, sözleşme ve ödeme belgelerini saklamak; sosyal medya üzerinden alışverişlerde güvenilir ve kayıtlı satıcıları tercih etmek; sorun yaşandığında yazılı iletişim kurarak kayıt oluşturmak; çözüm bulunamazsa tüketici hakem heyeti veya e-Devlet üzerinden başvuruda bulunmak; dolandırıcılık şüphesi varsa savcılığa ve ilgili kurumlara şikayette bulunmak.
Dijital ortamda alışverişin artmasıyla yeni mağduriyetlerin ortaya çıktığını vurgulayan Koçal, tüketicilerin satıcının ticari unvanı, adresi ve iletişim bilgilerini kontrol etmeleri, güvenilir ödeme yöntemleri kullanmaları ve alışverişe ilişkin ekran görüntüsü, ödeme belgesi ve yazışmaları saklamalarının hayati önem taşıdığını sözlerine ekledi.
Tüketici dernekleri, bu uyarılarla hem bireysel mağduriyetlerin giderilmesini hem de kitlesel sorunlara dikkat çekerek kalıcı çözümler üretilmesini hedefliyor.
