2025 yılı, sanal platformlarda şikayetlerin rekor seviyeye ulaştığı bir yıl oldu. Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, geçen yıl e-ticaret, finans ve iletişim sektörleri kullanıcıların en çok şikayette bulunduğu alanlar oldu. Özellikle e-ticaret siteleri ile online bahis platformları, yaşanan yoğun şikayetler ve geciken iade süreçleriyle dikkat çekti.
TOPLAM ŞİKAYET SAYISI 2,8 MİLYONU GEÇTİ
Şikayetvar platformuna 2025 yılında toplam 2 milyon 868 bin 914 şikayet ulaştı. Kullanıcılar yıl boyunca, karşılaştıkları sorunları platform üzerinden paylaşarak çözüm aradı. Bu şikayetlerin yaklaşık 436 bin 342’sine yanıt verilerek yorum yapıldı.
Yeni kullanıcı sayısı geçen yıl yüzde 11 artış göstererek 1 milyon 359 bin 51’e yükseldi. Platforma kayıtlı marka sayısı ise 33 bin 500’e yaklaşarak, Türkiye’de online tüketici şikayetlerinin giderek artan bir hacme sahip olduğunu ortaya koydu.
ÇÖZÜME KAVUŞAN ŞİKAYETLER
Platform üzerinden toplam 533 bin 117 şikayet çözüme kavuşturuldu. Ancak kullanıcılar, özellikle ürün iadeleri ve para iadesi süreçlerinde yaşanan gecikmeler nedeniyle tepkilerini sosyal medya ve şikayet platformları üzerinden gösterdi.
ARALIK AYI VE 47. HAFTA ŞİKAYET REKORU
2025’te en yoğun şikayetlerin geldiği ay, 267 bin 49 başvuruyla Aralık oldu. Özellikle yılın 47. haftasında 63 bin 577 şikayetle haftalık bazda rekor kırıldı. İlginç bir detay olarak, Öğretmenler Günü olan 24 Kasım tarihinde ise yılın en çok şikayetin geldiği gün olarak kayıtlara geçti.
E-TİCARET VE BAHİS SEKTÖRÜ ÖNE ÇIKTI
Yapılan değerlendirmelere göre, kullanıcıların en fazla şikayet ettiği sektörler arasında e-ticaret siteleri ön sırada yer aldı. Özellikle iade ve teslimat süreçlerindeki gecikmeler, tüketici memnuniyetini olumsuz etkiledi. Online bahis siteleri ise ödeme süreçleri ve müşteri destek sorunları nedeniyle şikayetlerde ikinci sırada geldi.
TÜKETİCİLER YETKİLİLERDEN ÇÖZÜM BEKLİYOR
Platform verileri, kullanıcıların yaşanan sorunlara hızlı ve etkili çözümler bulma konusunda yetkililerden ve platform sahiplerinden beklenti içinde olduğunu gösteriyor. Şikayetlerin artması, online alışveriş ve dijital hizmetlerin denetim ihtiyacını da gündeme taşıyor.
2025, ŞİKAYET YILI OLARAK KAYITLARA GEÇTİ
Tüm bu veriler, 2025’in Türkiye’de online alışveriş ve dijital hizmetlerde şikayetlerin en yoğun yaşandığı yıl olarak tarihe geçtiğini ortaya koyuyor. Kullanıcıların yaşadığı sıkıntılar ve geciken iadeler, hem platform sahiplerini hem de tüketici hakları alanındaki yetkilileri harekete geçirmeye devam ediyor.
